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1. 组织指挥值机配载岗位人员，充分利用现有资源，保证全面完成机场值机、配载等商务运输工作任务；
2. 组织为旅客办理乘机手续，航班不正常时协助旅客办理客票改签、退票等手续；
3. 负责组织做好机场航班的配载平衡和商务调度，以及航班的信息传递工作；
4. 负责组织办理专机、公务机的乘机手续和旅客、行李的交接手续；
5. 负责组织做好机场出港航班行李的交接工作；
6. 负责组织做好进出机场的航班要客信息的收集、传递和发布；
7. 负责组织做好机场航班进出港客货行邮统计及出港航班分析工作；
8. 负责组织答复旅客问询，为旅客提供航班信息及航站楼内相关服务信息；
9. 负责组织做好紧急情况的处置工作，协助做好异常情况下旅客行李的处理；
10. 负责组织航站楼候机厅内旅客候机时的各项服务工作；
11. 负责组织引导旅客上、下飞机及摆渡车；
12. 负责组织为老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童提供特殊服务；
13．负责组织要客服务接待工作，为头等舱、公务舱及联盟商家的商务旅客及其他特殊旅客提供各项服务；
14．负责组织专机、公务机的旅客服务工作；
15. 负责组织做好航站楼内的卫生保洁和航班飞机客舱清洁；
16. 负责组织不正常航班旅客的食、宿安排和解释工作；
17. 负责组织过站、备降航班旅客的服务工作；
18.负责维持航站楼候机厅及外场旅客的秩序，避免发生地面事故；
19.负责组织航站楼的人工广播工作；
20.负责为签有机供品提供协议的航班配发机供品；
21.负责在为旅客提供各项精品服务的开发与实施；
22.负责紧急情况下的旅客服务工作；
23.承办上级领导交办的其它事宜。 | 
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